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Qualitätsmanagement


Das Qualitätsmanagement erfüllt seit 1995 in den Einrichtungen der AUVA eine tragende Rolle in der Organisationsentwicklung. Es richtet seine Aktivitäten an den Aufgaben und Zielen der Gesamtorganisation aus. Seit Mai 2022 werden mit der Bildung des Competence Center Qualitätsmanagement (CCQM) die Agenden des AUVA-QM-Systems gebündelt. Ziel ist es, die Kompetenzen und Erfahrungen in Bezug auf das Qualitätsmanagement der AUVA-Gesundheitseinrichtungen für Unfallheilbehandlung und Rehabilitation zusammenzufassen, um Synergien besser nutzen und Leistungen auf hohem Niveau mit großer Effizienz sowie Effektivität erbringen zu können. 

Grundlage dafür ist das Leitbild des Qualitätsmanagements:

Die Mission des Qualitätsmanagement-Systems der AUVA-Einrichtungen

Das AUVA-QM-System unterstützt, kontinuierlich zu lernen und besser zu werden. Die tatsächliche Steigerung des Patientinnen/Patientennutzens ist das zentrale Anliegen und die Grundlage für den Nachweis unserer Qualität nach außen. 

Die Vision des QM-Systems

Gemeinsam vereinbarte Ziele, darauf aufbauende Maßnahmen und die transparente Überprüfung der Zielerreichung führen zu kontinuierlichen Verbesserungsprozessen und sind handlungsleitend in unserer täglichen Arbeit für alle Patientinnen und Patienten.

Wichtige Elemente des AUVA-QM-Systems sind:

  • Der PDCA-Zyklus, welcher Qualitätsmanagement und eine kontinuierliche Entwicklung erst ermöglicht. 
  • Die QM-Prinzipien und die Prinzipien der QM-Entwicklung dienen als Grundpfeiler des AUVA-QM-Systems und ermöglichen ein „lebendiges" und entwicklungsfähiges QM-System.
  • QM-Handbuch, welches in mehreren Teilen die Strukturen und Prozesse im QM-System definiert, um entsprechend definierte Ergebnisse in der Behandlung und Betreuung zu erbringen.
    QM-Handbuch der AUVA
  • Unser Risikomanagementsystem ermöglicht es, Strategien, Strukturen, Prozesse, Instrumente sowie Aktivitäten zu entwickeln, um Risiken zu erkennen, zu analysieren, zu beurteilen und zu bewältigen, damit die Sicherheit der Patienten:Patientinnen und an deren Versorgung beteiligter Personen sowie der Organisation erhöht wird.
  • CIRPS - unser Critical Incident Reporting and Prevention System ermöglicht die Meldung von Beinahe-Fehlern. Das erhöht die Patienten-:Patientinnensicherheit und ist Teil des umfassenden Risikomanagements.
  • Jährliche Qualitätsberichte, welche die Transparenz des offenen QM-Systems dokumentieren und die Kommunikation nach innen und außen ermöglichen.
  • Die neue AUVA-QM-Landkarte, welche einen kompakten Überblick über alle Qualitätsziele des AUVA-QM-Systems und deren Zielerreichung gibt.
  • Das interne AUVA-QM-Audit stellt sicher, dass definierte Rahmenbedingungen, welche die Versorgung und Betreuung unserer Patienten:Patientinnen auf dem gefordertem Niveau notwendig sind, gewährleistet werden. Die Erfüllung dieser in der QM-Landkarte abgebildeten Anforderungen werden beim internen QM-Audit geprüft.
  • QM-Strukturen mit den hervorragend ausgebildeten und engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, welche die Qualität systematisch und nachvollziehbar verbessern.  
  • Mit dem Competence Centers Qualitätsmanagement (CCQM) werden alle Verantwortlichkeiten, Entscheidungsprozesse und Aktivitäten, Kompetenzen und Erfahrungen an einer zentralen Stelle gebündelt. Die Gründung des Competence Centers Qualitätsmanagement (CCQM) erfolgte mit Mai 2022. 
  • Externe QM-Auszeichnungen, beispielhaft:
    • Zertifizierung nach KTQ im UKH Kalwang
    • Zertifizierung überregionales Traumazentrum nach DGU (Deutsche Gesellschaft für Unfallchirurgie): UKH Salzburg (erstes österreichisches Traumanetzwerk), TZW Meidling
    • Zertifizierung regionales Traumazentrum nach DGU: UKH Klagenfurt, TZW Lorenz Böhler
    • Zertifizierung als „Europäisches Hand Traumazentrum“ von F.E.S.S.H. (Federation of European Societies for Surgery of the Hand): UKH Linz, UKH Lorenz Böhler, UKH Salzburg, UKH Wien Meidling 
    • Österreichisches Umweltzeichen für "Gemeinschaftsverpflegung und Nachhaltigkeit" Küchenbetriebe: alle AUVA Gesundheitseinrichtungen
    • IPS-Auszeichnung: UKH Graz, UKH Kalwang, RK Tobelbad
    • Teilnahme am Traumaregister der DGU: UKH Linz, UKH Graz, UKH Salzburg, UKH Klagenfurt, TZ Wien mit Standort Meidling und Standort Lorenz Böhler
    • Preis der Plattform Patientensicherheit "Austrian Patient Safety Award":
      2013 für CIRPS,
      2017 für "Die Hygiene CO-Pilot - ein innovativer interdisziplinärer Ansatz zur Verringerung nosokomialer Infektionen" (R. Penzinger, UKH Klagenfurt)
    • Aktion "Saubere Hände": RZ Häring, UKH Graz


Bei Interesse an detaillierteren Informationen zum AUVA-QM-System, wenden Sie sich bitte an uns. Wir informieren Sie gerne!

Kontakt

Dr. Roland Frank, MSc
Ärztlicher Direktor 

AUVA
Wienerbergstraße 11
1100 Wien
E-Mail: roland.frank@auva.at 

Oliver Huber, Bakk. MA
Stv. Abteilungsleitung, HME 
Leiter Competence Center Qualitätsmanagement - CCQM

AUVA-Unfallkrankenhaus Klagenfurt am Wörthersee
Waidmannsdorfer Straße 35
9020 Klagenfurt am Wörthersee
E-Mail: oliver.huber@auva.at


Mag. Robert Hoge
Referent Competence Center Qualitätsmanagement - CCQM

AUVA
Wienerbergstraße 11
1100 Wien
E-Mail: robert.hoge@auva.at